Política de Cambios

Pisando Tendencia

Última actualización: 23 de junio de 2026

 

En Pisando Tendencia queremos que quedes 100% satisfecha con tu compra. Por eso, hemos establecido una política de cambios clara, justa y conforme a la legislación chilena vigente (Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos del Consumidor).

1. Plazo para solicitar un cambio

Tienes 5 días corridos desde que recibes tu pedido en tu domicilio o lo retiras en nuestra conserjería para solicitar un cambio. Una vez transcurrido este plazo, no se aceptarán solicitudes.

2. Motivos aceptados para cambio

Aceptamos cambios únicamente en los siguientes casos:

•       Talla incorrecta: elegiste una talla que no te quedó.

•       Producto defectuoso o con falla de fábrica: el producto presenta un defecto de fabricación.

•       Error de nuestra parte: enviamos un modelo, color o talla distinto al que compraste.

3. Condiciones del producto para aceptar el cambio

Para que el cambio sea válido, el producto debe ser devuelto:

•       Sin uso

•       Con todas sus etiquetas originales intactas

•       En su caja original y en buen estado

No se aceptarán productos que hayan sido usados, lavados, dañados por mal uso o sin su empaque original.

4. ¿Qué ofrecemos en caso de cambio?

•       Se realizará el cambio por el mismo producto en otra talla. En caso de no haber stock disponible, podrás elegir otro modelo de igual o mayor valor (pagando la diferencia si corresponde).

•       No realizamos devoluciones de dinero, salvo en los casos que la Ley N° 19.496 exija expresamente, donde la devolución se realizará conforme al método de pago utilizado.

5. ¿Quién paga el envío del cambio?

•       La clienta paga el envío cuando el cambio se debe a una elección incorrecta de talla.

•       Pisando Tendencia paga el envío cuando el cambio se debe a un error nuestro o a una falla de fábrica.

6. ¿Cómo solicitar un cambio?

Para iniciar una solicitud de cambio, debes:

1.    Contactarnos dentro del plazo de 5 días corridos desde recibido el pedido, a través de:

 WhatsApp: +569 8825 0272

  Email: pisandotendenciacl@gmail.com

2.    Indicar tu número de pedido y el motivo del cambio.

3.    Enviar fotografías claras del producto mostrando su estado y, si aplica, la falla o el error.

Responderemos tu solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles.

7. Productos sin cambio ni devolución

De acuerdo con la Ley N° 19.496, los siguientes productos no tienen cambio ni devolución:

•       Productos en oferta, liquidación o saldos

•       Productos de segunda selección

8. Garantía legal

Todas las compras realizadas en Pisando Tendencia están protegidas por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos del Consumidor, la cual establece una garantía legal de 3 meses en caso de falla o defecto del producto desde la fecha de compra.

En caso de falla comprobada, tienes derecho a:

•       La reparación del producto

•       Su reposición

•       La devolución del precio pagado

9. Contacto

¿Tienes dudas sobre tu cambio? Escríbenos, estamos aquí para ayudarte.

•        WhatsApp: +569 8825 0272

•        Email: pisandotendenciacl@gmail.com

•       Horario: Lunes a Domingo, 08:00 a 23:00 hrs